Tessilart olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şekilde yönetilmektedir:
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
Tekstil ve aksesuar ürünlerimizde hijyen ve yeniden satılabilirlik standartları gereği iade kabul edilebilmesi için:
Ürünün hiç kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Ürün etiketlerinin çıkarılmamış ve varsa özel ambalajının (eşarp kutusu, koruma kağıdı vb.) bozulmamış olması şarttır.
Parfüm, makyaj lekesi veya herhangi bir koku sinmiş ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
Bildirim: İade talebinizi [E-posta Adresiniz] adresine veya @tessilart.official Instagram DM hattı üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
Kargo: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan İade Kargo Kodu ile ürününüzü [Kargo Firması Adı] aracılığıyla bize gönderebilirsiniz.
Kontrol ve İade: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücreti, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza/hesabınıza iade edilir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Kargoya teslim edilen siparişlerde "İade Süreci" prosedürü uygulanır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.